1.         为什么要对顾客进行分级管理

顾客等级是根据顾客对门店的价值分为不同的类别，方便分类管理顾客。为个性化客情以及营销方案策划提供数据支持。

一个人的精力是有限的，同一时间管理 7 个人，对于大部分的人来说，都可以很好地应付过来，如果数量达到 10 个就是管理极限了，对于普通美容师的能力，一般可以管理好 3-4 顾客已经很不容易，因此将顾客进行分类管理，相同类别做统一管理这样管理就会更聚焦，最大化地提高顾客满意度。

美业猫提倡所有顾客的服务标准、客情标准要一视同仁，不能有厚此薄彼，不能挑客，在顾客维护上做到个性化，从而感动顾客。因此分类管理时要有统一的服务流程、客情标准、接待标准，不要怠慢任何一个顾客。在此基础上做顾客的个性化管理。

2.         顾客等级在门运营中的意义

门店之所以要划分客户等级，并不是因为要对顾客区别对待，而是希望通过顾客的价值管理使 D 类成长为 C 类， C 类成长为 B 类， B 类成长为 A 类，这样循环往复，使整个门店顾客的消费能力和消费水平提高上来，实现终生顾客价值。

3.         顾客等级分类方法

传统管理方式中，用顾客消费金额来定义顾客等级，这种分级的方式，实际上是会员卡等级，持有者会有特殊的权利和优待，无法及时反应出顾客的近期的消费意愿，对门店运营活动帮助也很有限。

美业猫是计算顾客的价值进行等级分类排序，根据系统预设的规则进行自动分类，减少员工的主观臆断，对顾客进行数据化管理，客观分类维护，并根据这些信息做出正确的判断以及应对策略。

例如：如果顾客从 A 级滑落到 B 级，就需要及时去分析原因，是服务不到位，还顾客最近有特殊情况，是需要加强技术服务，还是加强客情服务，是需要进一步了解顾客需求，还是要有服务创新……

生态运营系统中，每天会自动根据顾客的价值进行等级分类排序，一般情况下我们不允许员工对顾客进行等级的修改，都是由系统来进行自动计算，这样不会掺杂员工的主观意识判断，仅通过数据来说话。

4.         为顾客分级解决的问题

• 打破员工的主观判断，用数据说明顾客的价值变化；

• 解决做活动没有思路、不知道怎么策划的问题；

• 解决销售时推荐项目的价格问题；

• 解决做活动邀约顾客时，需要邀请谁的问题。

• 在销售的过程中，知道向顾客推荐哪种价值的项目；

• 做客情维护时，知道如何做客情活动，可以更好地维护客情关系，增加黏性；

• 在做营销活动时，知道如何制定营销方案；

• ……。